formation Gestion des conflits
Vos compétences sont notre priorité
Prévenir, gérer et surmonter les conflits
Formation Présentielle
Formation en ligne
Formation Intra
Formation Extra
INTÉRESSÉ(E) PAR UNE FORMATION
EN GESTION DES CONFLITS ?
PRÉSENTATION DE lA FORMATION
- ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS
Le conflit fait partie de toute organisation humaine. C’est souvent l’occasion de redéfinir les règles et de repartir de manière constructive. Agir en tant que leader dans ces situations nécessite de comprendre les mécanismes du conflit et de choisir la meilleure stratégie pour maintenir l’équipe dans un environnement de travail serein.
Le saviez-vous ?
Sur les réseaux sociaux, une majorité d’utilisateurs privilégie les vidéos et les animations, à la lecture d’un texte.
POURQUOI RÉALISER UNE FORMATION EN GESTION DE CONFLITS ?
- Résoudre les conflits de manière constructive et non violent
OBJECTIFS
- Identifier les différents types de conflits
- Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit
- Prévenir les conflits
POUR QUI ?
Responsables d’équipe, managers.
Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.
PROGRAMME
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- Les causes potentielles des conflits
- Détecter les étapes du conflit
- Reconnaître un conflit quand il apparaît
- Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit
Situer le rôle du manager
- Définir le rôle de la hiérarchie
- Prendre du recul et gérer ses émotions
- Le manager au cœur du conflit
- Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipe
Prévenir les conflits
- Repérer les signaux d’alerte
- Comprendre ce qui sous-tend le conflit
- Comprendre la nature des conflits
- Minimiser le risque d’apparition des conflits
- Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
Décoder le conflit grâce à l’écoute et au questionnement
- Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Décrypter les propos de son interlocuteur
- Repérer les émotions et identifier les besoins, les attentes
Résoudre un conflit
- Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
- Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif Désamorcer les attitudes “manipulatrices”
- Gérer les comportements de violence
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant
Utiliser les outils de la médiation
- Définir et cadrer le périmètre de la médiation
- Comprendre l’intérêt des entretiens individuels
- Ouvrir la séance de médiation
- Accompagner les parties dans la recherche d’une solution gagnant-gagnant
- Conclure la médiation et gérer l’après conflit
PRÉREQUIS
Manager une équipe au quotidien ou avoir suivi la formation “Manager au quotidien”
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
- Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
- 3 jours (21H)
- Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
- Si vous participez à ces formations en ligne, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)
FINANCEMENT
CPF PARTICULIER
OPCO ENTREPRISE
FNE FORMATION
CONTRAT CADRE
AUTO FINANCEMENT
DUREE ET RYTHME DE LA FORMATION
- Rythme de la formation
- Modalités d'entrées ou de sorties
- Accessibilité de l'action aux personnes en situation de handicap
LES AVANTAGES PHOENIX FORMATIONS
Une Plateforme E-Learning Dédiée
Nous sommes dans l'e-learning depuis le début. C'est la raison pour laquelle, notre plateforme est si intuitive et simple d'utilisation. Vous pourrez suivre l’intégralité de votre formation au format e-learning. Grâce à notre plateforme, vous suivez vos cours depuis l'appareil de votre choix où que vous soyez et à votre rythme, le tout en étant suivi par un gestionnaire de notre équipe.
Un Suivi individuel Personnalisé
Conseillers en formation, gestionnaires pédagogiques, formateurs, coachs individuels… nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre projet pédagogique à la remise de votre certification, en passant par le suivi individualisé, la Team PHOENIX est là pour vous à chaque étape de votre parcours de formation et de la prise en charge financière de votre formation.
Une Communauté d'apprenants qui se soutiennent
Vous vous formez individuellement ou en groupe, et toute une communauté est là pour vous soutenir ! Échangez en live avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs, coachs et toute l'équipe pédagogique. De la question ponctuelle au partage de connaissances,… la communauté PHOENIX n'est qu'à un clic de vous !
FAQ
Ils sont formés régulièrement aux techniques d’animation et de formation, chaque consultant reçoit chaque année une formation de 10 jours en moyenne De 5 à 25 ans d’expérience en tant que formateurs et coachs, les consultants de Phoenix interviennent aussi bien dans des PME que dans des groupes internationaux.
Afin de vous accompagner au mieux durant cette session de formation, nous disposons d’une assistance technique dans le déroulement du parcours à distance, notamment pour toutes questions relatives à la mise en place de la visioconférence.
Également tout au long de la formation, le(s) formateur(s) seront présents pour vous aider dans votre apprentissage. Au moment propice, vous recevrez sur votre boîte mail des fiches pédagogiques pour vous perfectionner dans votre démarche de formation.
Évaluation en ligne : Accompagné par un gestionnaire, vous recevez vos accès pour un test en ligne pour évaluer votre niveau d’entrée.
Formation en ligne et suivi pédagogique : Vous recevez les accès à la plateforme en ligne et entrez en formation. Cette dernière est rythmée de cours de suivis individuels.
Évaluation du niveau : Tout au long de votre processus d’apprentissage, vous passez des tests de niveau jusqu’à la préparation à l’examen pour augmenter vos chances de réussite.
Fin de la formation : Vous passez le test et la certification avec un examinateur en ligne depuis chez vous.
Et si vous n’êtes pas présent pendant le direct, vous pourrez le suivre en différé et poser vos questions ou problématiques dans le forum dédié de votre espace membre ou du groupe de la communauté.
